U15 – Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Over de training Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Waar mensen samenwerken of elkaar onderweg ontmoeten, kan wrijving ontstaan. Denk aan onenigheid bij een laad- of losadres, op een rustplaats of in contact met klanten en collega’s. Stress, frustratie of miscommunicatie kan zo’n situatie versterken. In deze training krijg je handvatten om jezelf veilig te houden, rust te bewaren en op een verantwoorde manier te reageren.

Wat houdt deze Code 95 training precies in?

Je werkt aan bewustwording én aan praktische technieken die passen bij de dagelijkse praktijk van de beroepschauffeur.

• Inzicht in hoe conflictsituaties en agressie ontstaan (en hoe je ze kunt afremmen)
  
• Aandacht voor professioneel handelen onder druk: voorkomen, begrenzen en de-escaleren
  
• Praktische communicatie: wat zeg je wel/niet in een gespannen situatie?

Wat leer je tijdens deze training?

Na afloop kun je agressie sneller signaleren en bewuster reageren, zodat je situaties beter beheerst.

• Je herkent verschillende vormen van agressie en signalen van oplopende spanning
  
• Je krijgt inzicht in je eigen gedrag in conflictsituaties en wat dat effect heeft
  
• Je past technieken toe om agressief gedrag te voorkomen of te beperken
  
• Je communiceert doelgerichter (verbaal en non-verbaal) in lastige situaties
  
• Je leert omgaan met stress en wat je kunt doen als collega’s te maken krijgen met agressie of geweld
  
• Je weet beter hoe je handelt bij een gevaarlijke situatie, zoals een dreigende ruzie of een overval

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is geschikt voor:

• beroepschauffeurs die in het werk te maken kunnen krijgen met spanningsvolle situaties of agressie
  
• medewerkers in transport en logistiek die regelmatig contact hebben met klanten, collega’s of derden
  
• organisaties die willen investeren in veilig gedrag, professionele communicatie en het voorkomen van escalatie

Waarom kiezen voor U15 – Sociale veiligheid en omgaan met agressie bij ONE Opleidingen?

• Sluit aan op herkenbare situaties uit de transportpraktijk (onderweg, bij klanten en op locaties)
  
• Gericht op professioneel handelen: voorkomen waar het kan, beheersen waar nodig
  
• Duidelijke focus op communicatie, stress en veiligheid in conflictsituaties
  
• Telt mee als theorie-nascholing binnen Code 95
  

Duur, inhoud en Code 95 uren

• Duur: 1 dag
  
• Uren Code 95: 7 uur (theorie)
  
• Type training: theorie met praktijkgerichte situaties/voorbeelden
  
• Examen: geen
  

Certificering: getuigschrift / bewijs van deelname

Programma / inhoud van de dag

• Hoe ontstaan agressie en conflictsituaties (stress, frustratie, miscommunicatie)
  
• Verbale en non-verbale communicatie in lastige situaties
  
• Herkennen van agressie en signalen van escalatie
  
• Technieken om agressief gedrag te voorkomen en te begrenzen
  
• Omgaan met agressief gedrag en stress (ook collega-begeleiding)
  

Handelen bij een gevaarlijke situatie, zoals een overval